カスタマーハラスメントに対する基本方針について

はじめに

ヤオコーは、「生活者の日常の消費生活をより豊かにすることによって、地域文化の向上・発展に寄与する」を経営理念として掲げ、「豊かで楽しく健康的な食生活を提案する」を経営方針として、地域にお住まいのお客さまに「ヤオコーがあって良かった」と思って頂けるような店づくりに取り組んでおります。
今後もより質の高いサービスを提供するには、従業員が心身ともに健康で、安心して働ける職場環境の構築が不可欠と考え、このたび当社の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

カスタマーハラスメントとなる行為

厚生労働省の指針に基づき、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。

• 身体的な攻撃　...　殴る・蹴る・物を投げつける
• 精神的な攻撃　...　人格を否定する・名誉を傷つける・大声で責め立てる
• 威圧的な言動　...　声を荒らげる・にらむ・物を叩きながら話す
• 強要・脅迫　...　土下座の強要・危害を加える旨の言動を行う
• 過度な要求　...　従業員の解雇や金品の要求など合理性のないもの
• 執拗な言動　...　　何度も繰り返し同様の要求をする
• 拘束する行動　...　合理的な範囲を超える時間的・場所的拘束をする
• 差別的な言動　...　人種・性別・職業等に関する侮辱的な言動を行う
• 性的な言動　...　　わいせつな言動や行為を行う、つきまとい行為をする
• 個人への攻撃や嫌がらせ　...　SNSへ誹謗中傷・個人情報等を投稿する

※記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為に対しては、企業として毅然と対応します。

当社は、カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制を整備し、相談者および関係者のプライバシーを保護するとともに、相談や調査協力を理由とした不利益な取り扱いを行いません。また、事実関係を適切に確認し、被害を受けた従業員への支援および再発防止に取り組みます。さらに、悪質な事案については、警察・弁護士等の関係機関と連携し、出入禁止措置や法的措置を含め厳正に対応します。 当社は、従業員が他の事業主の労働者等に対してカスタマーハラスメントを行うことのないよう、方針の周知及び教育・研修を実施します。また、他の事業主がその雇用する労働者を保護するために行う取組に対し、必要に応じて協力します。

社内における取組み

• 本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知
• カスタマーハラスメントの判断、適切な対応をするための方法・手順の策定
• 当社従業員への教育・研修の実施
• 相談・報告体制の確立、被害にあった当社従業員へのフォロー