商品・サービスに関するお問い合わせ

ヤオコー全店サービスカウンターにて承っております。

使用期限はございません。

商品券はおつりがでますので、お気軽に各店舗でご利用ください。

ヤオコー各店および、ヤオコー美術館でご利用いただけます。
（一部ご利用いただけない商品もございますので、ご不明な点は店舗係員までお尋ねください）

全店サービスカウンターのみでの販売となります。

ポイントはつきません。（ポイントつかない一覧へ）

VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club INTERNATIONAL、DISCOVER をご利用いただけます。

国際ブランドと提携したデビットカード（Visaデビットカード、Mastercardデビットカード、JCBデビットカードなど）はご利用いただけます。

ご利用いただけません。

ご利用いただけません。

メーカーギフト券（おこめ券・ビール券・アイスクリーム等のギフト券）がご利用いただけます。
お肉のギフト券・食肉ギフト券・フラワーギフト券（花とみどりのギフト券）など一部のギフト券はあいにくご利用いただけません。
ご不明な点は店舗従業員までお尋ねください

あいにくご利用いただけません。

パソコン・スマートフォンからご登録いただく場合も、申込書をご提出いただく必要がございますが、名前と電話番号のみの記入で問題ございません。

申し訳ございませんが、ゲーム機からはご登録いただけません。パソコン・スマートフォンからご登録くださいますようお願いいたします。

入会手続きが完了していない場合でもポイントは加算されますが、累計ポイントが500Pを超えても「お買物券」は発券されません。
手続きが完了しないまま、ご利用から1年が経過しますと、会員資格とポイントおよびヤオコーPayの残高は失効いたしますので、早めのご登録をお願い致します。

紛失したヤオコーカード番号がわかる場合は、店舗サービスカウンターへお申し出ください。本人確認がとれましたら、再発行が可能です。
カード番号がわからない場合は、カードセンターフリーコール（0120-805-390）へお問合せいただければカード番号をお調べいたします。
カード番号が確認できた場合、店頭のサービスカウンターで再発行の手続きが可能です。
なお再発行手数料は無料です。

カード番号の先頭3桁が「202」のヤオコーカードはご利用いただけます。カード番号の先頭3桁が「200」のヤオコーカードをお持ちの場合、サービスカウンターで「202」のヤオコーカードへ切り替えをしてください。

ヤオコー全店にてご利用いただけます。

レシート発行日（お買上日）から10日以内にヤオコーカード（又はカード番号が記載されたヤオコーアプリ）とレシートをお持ちの上、サービスカウンターにお申し出いただければ、ポイントの事後加算をさせていただきます。
※他店でのお買上げレシートも事後加算いただけます。各店舗のサービスカウンターにて、対応させていただきます。
※買い上げ金額とくらし応援ポイント等は加算対象外となります。

弊社の規定により、ヤオコーカードのご利用はご本人様に限定させていただいております。ご了承ください。

最後のお買物（ヤオコーカードをご提示いただいたお買物）から５年以上経過した場合、会員資格を喪失し、カードは以後利用できなくなります。
例：2019年1月19日にカードを提示してお買い物をした場合、カードを提示したお買上げが2024年1月末日までなかった時、カード会員資格は失効いたします。
（2019年4月より、カード会員資格の有効期限は最後のお買上げから1年であったのを5年に変更いたしました。）

クレジット機能はありません。

複数枚のヤオコーカードのポイントをまとめることはできません。何卒ご了承ください。

お近くの店舗のサービスカウンターで、カード発行手数料200円お支払いの上、申込書付きのカードをお受け取りください。その後、申込書またはお持ちのパソコン・スマートフォンからご入会手続きをお願いいたします。
【申込書でご入会の場合】
申込書に必要事項をご記入のうえ、サービスカウンターにお持ちください。
ご登録完了まで2週間ほどかかります。
【パソコン・スマートフォンからご入会の場合】
お手元にヤオコーカードをご用意の上、こちらからご登録ください。パソコン・スマートフォンからご登録いただいたお客様には、ボーナスポイント50ポイントをプレゼントさせていただきます。
便利な「ヤオコーネットクラブ」にも同時に入会となります。ヤオコーネットクラブにつきましては、こちらをご確認ください。
スマートフォン以外の携帯電話でのご登録はできません。
「@yaoko-net.com」ドメインからのメールが受信できるよう設定をお願いします。
パケット通信料はお客様ご負担となります。
パソコン・スマートフォンからご登録される方も、登録完了までは申込書を捨てずに保管してください。

16歳以上の方であれば、どなたでもご入会できます。

最後のお買物（ヤオコーカードをご提示いただいたお買物）から1年以上経過した場合、積み立てたポイントは自動的に失効しますので、ご注意ください。
※例：2019年1月19日にカードを使用したお買物をした時、2020年1月末までカードを提示したお買上げがない場合
※会員資格は最後のお買物から5年以上経過した場合、失効となります。

たばこ、切手、はがき、印紙、商品券等の金券、地域指定ごみ袋・ごみ処理券、宅配料、カード発行手数料はポイント対象外となります。また、200円（本体価格）未満のお買物、催事業者の販売商品、消費税及びお買物券ご利用分、仮設レジでのお支払いにはポイントが加算されません。

お買物レシートでご確認できます。または、ヤオコーネットクラブのメニューからですと、いつでもポイント履歴がご確認いただけます。ポイントの確認方法につきましては、こちらをご確認ください。

入会手続きが完了している場合、500ポイントたまると、500円分のお買物券がレシートに続いた形で自動的に発券されます。次回以降のお買物時にご利用ください。

推奨環境は以下の通りとなっております。

Windowsの場合
OS：Windows 10（日本語版） 以上
ブラウザ：Mozilla Firefox 最新版、Google Chrome 最新版、Microsoft Edge 最新版

Macの場合

OS：Mac OS 10（日本語版） 以上
ブラウザ：Safari 最新版、Google Chrome 最新版

推奨環境以外でご利用の場合、また推奨環境下でも端末の設定や環境によって、正常に完了できない場合があります。
その際は申込書もしくはご利用可能な別の端末からご登録ください。
推奨環境は予告なく変更いたします。予めご了承ください。 （2022年11月現在）

推奨環境は以下の通りとなっております。

iPhoneの場合
OS：iOS 14.0 以上
ブラウザ：Safari 最新版

Androidの場合

OS：Android 8.0 以上
ブラウザ：標準ブラウザ または Google Chrome 最新版

推奨環境以外でご利用の場合、また推奨環境下でも端末の設定や環境によって、正常に完了できない場合があります。
その際は申込書もしくはご利用可能な別の端末からご登録ください。
推奨環境は予告なく変更いたします。予めご了承ください。 （2022年11月現在）

アクセスが集中していると、接続できない場合がございます。恐れ入りますが、時間をおいて再度アクセスくださいますようお願いいたします。また、お客様のご利用環境やブラウザの設定によっては、アクセスできない場合がございます。その際は、申込書もしくはご利用可能な別の端末からご登録ください。

このメッセージが表示される場合は、以下のいずれかが当てはまります。
（1）ご入力のヤオコーカード番号に誤りがある
（2）既にヤオコーカード会員登録が完了している
（3）既にヤオコーネットクラブにご登録済のヤオコーカード番号である
（4）ヤオコーカードを使った最後のお買物から5年以上が経過したため、ヤオコーカードが退会になっている
上記のいずれもお心当たりがない場合は、お手数ですが、以下のお問合せフォームよりヤオコーネットクラブ運営事務局宛にメールでご連絡ください。
2019年4月よりカード会員資格の有効期限は、最後のお買上げから1年であったものを5年に変更いたしました。

お使いのスマートフォンの設定によっては、エラーになってしまう場合がございます。その場合は、以下の2つをお試しください。
（１）ブラウザのcookie（クッキー）を有効にする
（２）ブラウザのキャッシュをクリアする
これらの設定後もエラーが出てしまう場合は、恐れ入りますが、パソコンまたは申込書でご登録くださいますようお願い申し上げます。
スマートフォンの設定に関してはこちらをご確認ください。

大変申し訳ございませんが、スマートフォン以外の携帯電話からは、ご登録いただくことができません。パソコンまたはスマートフォンからご登録くださいますようお願い申し上げます。

恐れ入りますが、はじめからお客様情報の入力をやり直していただきますようお願い申し上げます。

お申込書によるヤオコーカード会員登録が完了した後に、パソコン・スマートフォンからご登録いただくことはできません（パソコン・スマートフォンからのご登録の際にエラーとなってしまいます）。ご了承ください。

お客様のメールの受信設定の内容が、ヤオコーからのメールが受け取れないようになっている可能性がございます。「＠yaoko-net.com」ドメインからのメールが受信できるよう、設定をお願いいたします。詳しい設定方法は、ご利用の端末やメールサービスによって異なりますので、お近くの携帯ショップまたはプロバイダーにご確認下さい。

一部の端末において、セキュリティ証明書が表示されてしまう場合がございますが、当サイトのセキュリティに問題はございません。セキュリティ証明書が表示される場合には、「続行」をクリックしていただき、登録画面に進んでいただきますようお願いいたします。

カード番号の先頭3桁が「202」のヤオコーカードはご利用いただけます。カード番号の先頭3桁が「200」のヤオコーカードをお持ちの場合、サービスカウンターで「202」のヤオコーカードへ切り替えをしてください。

はい、0.5％ポイントが貯まります。※1,000円チャージ毎に5ポイント

はい、現金やクレジットカードでのお買い物と同様に0.5％ポイントが貯まります。※200円(本体価格)毎に1ポイント

登録口座を削除後に再設定することで変更できます。
１、銀行口座チャージをする画面で、金融機関名の右側に表示されている鉛筆マークをタップし、「この口座を削除」を選択
２、続けて新しい口座を再設定するか選択できるので、「する」を選択
３、チャージ設定画面に遷移するので、金融機関を再設定

カードセンター0120-805-390へお電話いただき、一時停止希望をお伝えください。フリーコール受付終了後の18時以降は最寄りの店舗へご相談ください。

全国の金融機関が加盟する日本電子決済推進機構（JEPPO）が提供する決済サービス「Bank Pay」を利用しています。
デビット決済サービス「J-Debit」の決済基盤を利用している為、長年の運用実績があり、安心してご利用いただけます。
チャージの度に設定した数値4桁のチャージ用パスコードを入力する必要があります。

ヤオコーアプリにてヤオコーPayをご利用の方であればネットクラブと同じご本人様名義の銀行口座設定後からご利用いただけます。

当社でお問い合せを受けることができません。ご利用開始時に同意いただいた取引規程を各金融機関のwebサイト等で確認のうえ、各金融機関へお問い合わせください。

金融機関側の設定（インターネットバンキングの登録、認証）は金融機関ごとに必要な情報が異なりご案内ができません。
お手数ですが各金融機関へお問い合わせください。

無料です。

チャージ用パスコード入力画面の下に「チャージ用パスコードが分からない方」というリンクがあるので、タップして再設定してください。

はい。セキュリティ上、設定が初期化されるようになっています。お手数ですが再度設定をお願いいたします。

100,000円までです。一度に入金できる金額は49,000円までとなります。

下記3点をご確認ください。それでも届かない場合は認証コード入力画面下部にある「音声通話で認証コードを受け取る」ボタンをタップして、音声で認証コードを受け取ってください。
1、認証電話番号と端末電話番号が合っているかを確認してください
2、端末の通信状況により認証コードが遅れて届くことがあります
3、端末のSMS拒否設定をしていないか確認してください

既に同じ電話番号がネットクラブへ登録されている場合に表示されるエラーメッセージです。
過去にネットクラブへ登録したヤオコーカードを紛失し、新たに同じ電話番号で新規にヤオコーカードを発行後、ネットクラブ登録された方などが該当します。
ご自身で過去に登録した現在使用されていないネットクラブの電話番号をマイページから変更、退会いただくことで登録可能となります。
過去に登録したネットクラブの情報が不明な方は、カードセンター（0120-805-390）までご連絡ください。

現金、クレジットカード払いともに可能です。

ヤオコーアプリからご利用の場合、ネットクラブのID連携することでご利用できます。詳しくはこちらをご確認ください。
2024年7月11日からカード番号の先頭3桁が「202」のヤオコーカード（プラスチックカード）でもご利用いただけるようになりました。

16歳以上からご利用いただけます。

店内設置のチャージ機でできます。会計時であれば通常レジ、セミセルフレジでもできます。ヤオコーアプリ限定で銀行口座チャージも対象の金融機関であればできます。

できません。店内で現金でのチャージのみとなります。※ヤオコーアプリ限定の銀行口座チャージは除く

1,000円単位で可能です。
※チャージ機ではお釣りはでません

レジとサービスカウンターでは可能です。チャージ機では硬貨でのチャージはできません。
※入金の単位は1000円単位となります。

20枚以内でお願いいたします。

ヤオコーPayの最終利用から5年です。チャージでも利用として　有効期限は更新されます。

一度入金いただいた後は、返金はお受けできません。

できません。但しヤオコーPayの残高が不足した場合に、現金のみ併用可能です。

利用できます。

換金性のあるもの（切手、はがき、印紙、ヤオコー商品券、ギフト券等の金券）はヤオコーPayで購入できません。

チャージ残高は、チャージ機、お買い物時のレシート、ヤオコーアプリのカード画面、ヤオコーカード裏面のQRコード、またはネットクラブのマイページ＞ポイント履歴・お買い物履歴の「ヤオコーPay利用・チャージ履歴」からご確認いただけます。
チャージ履歴は、ヤオコーカード裏面のQRコード、またはネットクラブのマイページ＞ポイント履歴・お買い物履歴の「ヤオコーPay利用・チャージ履歴」からご確認いただけます。※チャージ履歴がネットクラブのマイページへ反映されるのは翌日です

新端末にてSMS認証をすることで引き継いで利用可能です。電話番号が異なる端末へ引き継ぐ場合、ネットクラブにて登録の電話番号を新端末の番号へ変更後、旧端末、新端末のSMS認証をすることで端末を引き継いで利用可能です。

紛失時の再発行はできます。ただし、当社所定の方法による本人確認が完了している場合に限ります。

引き継がれます。

ヤオコーPayはヤオコーカードの機能なので、退会はできません。チャージ残高を使い切ったあとは、引き続きヤオコーカードとしてご利用ください。

ご利用いただけません。

合算はできません。

ネットクラブのマイページから変更可能です。

android7以上、iOS12以上のOSでご利用いただけます。

エラーとなり登録できません。

利用できません。

ヤオコーネットスーパー、ヤオコー予約＆ギフトのどちらにもお使いいただけます。

お客さまがお買い上げいただいた商品を、その日のうちにヤオコーが指定する配達事業者によって、
有料にて、ご自宅に配達するサービスを行っております。
2023年7月31日現在において、実施店舗は下記店舗のみとなります。
・日野南平店
・東久留米滝山店
・府中フォーリス店
・横浜磯子店
※一部商品はお届けできない場合がございます。
詳しいサービス内容・ご利用条件は各実施店舗の店舗ページにてご確認ください。

下記サービスでネット注文を受け付けております。
・ヤオコーネットスーパー
・ヤオコーオンラインギフト
※詳細は各ページをご確認ください。

2023年8月4日時点において、実施店舗は下記店舗のみとなります。

【埼玉県】
・朝霞岡店
・上福岡駒林店
・川越今福店
・川越新宿店
・川越山田店
・久喜菖蒲店
・越谷蒲生店
・坂戸千代田店
・狭山店
・鶴ヶ島店
・東所沢店
・深谷上野台店
・南桜井店
・ワカバウォーク店

【茨城県】
・取手青柳店
・取手戸頭店
・藤代店
・竜ヶ崎店

【千葉県】
・浦安東野店
・柏南増尾店
・作草部店
・佐倉染井野店
・成田駅前店
・成田はなのき台店
・野田つつみ野店
・南流山店
・八千代緑が丘店

※詳しいサービス内容については「リサイクルステーション」にてご確認ください。

お客様のお持込みで回収させていただくサービスがございます。各店舗ごとに回収するリサイクル品は異なりますので、各店舗の店舗ページより、対象のリサイクル品をご確認してお持ちください。

ふだんお使いのヤオコーカードの代わりになるだけでなく、
・チラシやお買得情報がいち早く届く
・お買物メモの機能でお客様のお買物を便利にサポート
・アプリ限定のおトクなクーポンが使える
・プリペイド機能で決済ができる
など便利な機能がついたアプリです。

ヤオコー全店にてご利用いただけるポイントカードです。お買物200円ごとに1ポイントがたまり、500ポイントたまるとレジにて500円分のお買物券が自動的に発行されます。


ヤオコーカードについて詳しくはこちらをご覧ください。


ヤオコーカードのない方はこちら。

ヤオコーネットクラブは、ご登録いただくと利用できるWebサービスです。ヤオコーアプリや Web ページで、ヤオコーカードのポイント履歴を確認したり、ヤオコーの情報を受け取ったりすることができる、ヤオコーカード会員様限定のサービスです。


ヤオコーネットクラブについては、こちらよりご確認ください。


ネットクラブIDの取得について：
ネットクラブに新規登録いただくと、登録のメールアドレスまたは電話番号がネットクラブIDとなります。ヤオコーアプリとネットクラブ連携（IDとPWの登録）でヤオコーアプリがヤオコーカードの代わりとしてお買い物のレジでの精算の際にご提示いただけます。ネットクラブの新規登録は、こちらよりご登録ください。

ネットクラブID（メールアドレスまたは電話番号）とパスワードを入力してもログインできない場合は、こちらよりお問い合せください。

ネットクラブに連携いただくと、下記サービスをメニューやニュース内のリンクから、ログインなしでご利用いただけます。


●ネットクラブ
・ネットクラブ キャンペーン応募
・ポイント、お買物履歴の閲覧
・お問い合せ
●オンラインギフト
●ネットスーパー（一部店舗のみ）

ネットクラブ会員の方は、ネットクラブIDでログインすると連携されます。
ネットクラブ会員でない方は、ヤオコーカード裏面のバーコードをスマートフォンのカメラで読み取る（またはカード裏面の番号の手入力する）とカードと連携することができます。

ポイントを表示するにはネットクラブID(ご登録済みのメールアドレスまたは電話番号) とパスワードでログインする必要があります。


まだネットクラブ会員でない方は、こちらより登録されることをオススメします。

ポイントはほぼリアルタイムで最新の情報に更新されます。更新されない場合は1日お待ちください。2日待っても更新されない場合はこちらよりお問い合せください。

ふだんご利用の店舗を「マイ店舗」として登録すると、最新のチラシがアプリに届きます。


まだ「マイ店舗」を登録されていない方は、「チラシ」より登録しましょう。
登録が完了すると、最新のチラシが届きます。

カード画面左上のメニューボタンより「店舗一覧・チラシを見る」を選択してください。見たい店舗を表示し、店舗名の横の「チラシ」から見ることができます。

お気に入りマーク「★」→「☆」に変更すると、お気に入り一覧より削除されます。

チラシのマイ店舗にある「登録店舗」より、登録してあるマイ店舗を変更することができます。

ネットクラブの「マイページ」からマイ店舗を変更することができます。

右上のシェアボタンをタップし、シェアしたいメモを選択したのちに送信をタップしてください。使いたいサービスを選択してメモをシェアできます。

カード画面左上のメニューボタンより、設定をタップすることで通知の設定を変更することができます。


通知が必要のないときや、チラシが届いたときだけ通知が欲しい時など、お好みの設定に変更することができます。
左上のメニューボタンより設定へ進みます。

システムエラーが解決しない場合、こちらからネットクラブへお問い合せください。お問い合せの際に、①件名「ヤオコーアプリについて」を選択し、②エラーに記載されている"エラーコード"のご記入をお願いします。

複数回続けてログインに失敗した場合は、こちらからネットクラブへお問い合せください。

お使いの端末を機種変更する際、新しい端末のヤオコーアプリにカードを連携すると、自動で古い端末のカード連携が解除されます。
※ヤオコーPaｙ会員の場合、SMS認証が必要です。

ヤオコーアプリは （2025年6月現在）次の端末を推奨環境としています。正常にご利用いただくために、 推奨環境 範囲 のOSでご利用ください。
iPhone : iOS 15.0以上の端末
Android : Android OS 7以上の端末
※最新のOSには順次対応予定です。
※タブレット端末、カスタマイズされたOSを搭載した端末からのご利用は推奨環境外となるためサポートは行っておりません。
※一部端末ではヤオコーPayのバーコード、QRコードが正しく表示できません。


■Android OSバージョン、RAM容量の確認方法
現在ご利用されている端末のOSバージョンについては、端末のホーム画面の「設定」＞「端末情報」＞「Androidバージョン」にてご確認いただけます。
※端末によって表示や記載場所が異なる場合がございます。
※RAM容量、および端末の詳細につきましては、スマートフォンの各メーカーの公式サイトなどをご確認ください。


■端末の機種変更を予定されている方へ
事前にネットクラブアカウントでログインいただくことで、『お買物メモ』を除き、マイ店舗等を引き継いだ状態でご利用いただけます。


■ヤオコーネットクラブ連携するには
ヤオコーネットクラブ連携をするにはネットクラブへご登録ください。登録は無料です。


今後も必須の対応環境を変更させていただく場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
お客様には、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いします。
引き続き『ヤオコーアプリ』をよろしくお願いします。

アプリ設定画面にアプリのバージョンが表示されています。カード画面左上のメニューボタンより、確認してください。

クーポンを利用するには、ヤオコーカードと連携またはネットクラブへログインする必要があります。ヤオコーカードの連携については、こちらをご覧ください。


まだネットクラブ会員でない方は、こちらより登録されることをオススメします。

表示されるクーポンには、それぞれ利用条件がございます。


クーポン条件から外れている場合、有効期限が過ぎたもの、回数制限を超えたものは、ご利用いただけませんのでご注意ください。クーポンの詳細を確認してご使用ください。

レジで見せるクーポンではありません。お買物の前にクーポンの「使う」をタップしてから、対象商品をお買上げください。


「使う」が「使用中」に変わったことを必ずご確認ください。会計時には、連携しているヤオコーカードまたはアプリのカード画面を提示してください。詳しくはこちらをご覧ください。

ヤオコーPayに関してはこちらをご確認ください。