よくあるご質問

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サービス内容に関するご質問

  • Q1
    マイページとは何ですか?
    A1
    マイページとは、ヤオコーネットクラブの会員の方だけがご利用いただける、その方専用のページです。
    お客さまの登録情報や過去1か月分のヤオコーカードのポイント履歴、及び、過去3か月分のお買い物履歴がご確認いただけます。 ポイント履歴では、ご利用日、ご利用店舗名、獲得ポイント及び使用ポイントと、それらについてのコメントが表示されます。(お買い物履歴の見方にきましては、こちらをご参照ください。)
    また、ご登録情報の確認・変更も行うことができます。
  • Q2
    どんなメールがどれくらい届きますか?
    A2
    ヤオコーカードのボーナスポイント発行のお知らせや、キャンペーン・ヤオコミュの情報などが、1か月に3~4回程度届きます。
  • Q3
    ヤオコーネットクラブからのメールが届きません。
    A3
    お客さまのメールの受信設定の内容が、ヤオコーからのメールが受け取れないようになっている可能性がございます。
    「@yaoko-net.com」ドメインからのメールが受信できるよう、いま一度ご利用の端末の受信設定の内容をご確認ください。
    詳しい設定方法は、ご利用の端末やメールサービスによって異なりますので、ご契約の携帯ショップまたはプロバイダーにご確認ください。
    なお、一定回数以上メールがお受け取りいただけない状態が続きますと、ヤオコーネットクラブからの情報メールが自動で配信停止となってしまう場合がございます。お心当たりのお客さまは、恐れ入りますがヤオコーネットクラブ運営事務局までお問い合せください。

    お問い合せフォームはこちら
  • Q4
    メールマガジンの配信設定を変更したい。(配信・停止)
    A4
    マイページより変更が可能です。ご登録のメールアドレス、パスワードでログインいただき、マイページ(スマートフォンの方は画面右上のMENUよりマイページを表示)の「ご登録情報確認・変更」を開いてください。「情報メールの送付」の[希望する]または[希望しない]を選択してください。

    ※配信希望の際は、「@yaoko-net.com」ドメインからのメールが受信できるよう、ご確認ください。
    ※システムの都合上、配信停止の設定変更後、1~2通届く場合がございます。予めご了承ください。
  • Q5
    ポイント履歴が表示されません。
    A5
    ポイント履歴が表示されない原因は下記の3つのうちいずれかが考えられます。
    ①ポイント履歴の表示は過去1か月分となっており、直近の30日間でヤオコーカードのご利用がなかった場合、ポイント履歴は表示されません。
    ②ネットクラブ登録前の履歴は表示されません。ネットクラブ登録後のお買い物や買うほどプラスのポイント付与により、履歴が表示されるようになります。
    ③回線が混み合っている場合、ポイント履歴の表示に時間がかかる場合がございます。

    上のいずれにも当てはまらない場合、および不具合やご不明点がございましたら、お手数ですがヤオコーネットクラブ運営事務局までお問い合せください。

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  • Q6
    ポイント履歴の内容について問い合せたいのですが。
    A6
    恐れ入りますが、ヤオコーネットクラブ運営事務局宛にメールでお問い合せくださいますようお願いいたします。

    お問い合せフォームはこちら
  • Q7
    お買い物履歴の見方について教えてください。
    A7
    「お買い物履歴」ページと、お買い物ごとの「明細」ページの見方についてご説明いたします。

    【「お買い物履歴」ページについて】
    ①ヤオコーのお買い物履歴は、過去3か月分(90日分)のお買い物履歴を表示しています。ただし、カードのご提示のなかったお買い物・後付けポイント分、およびネットクラブ登録前のお買い物履歴はご覧いただけません。
    ②1行はレシート単位のまとまりです。前日分までのお買い物履歴が表示され、当日のお買い物履歴はご覧いただけません。
    ③「お買上計」はレシートの合計金額(税込)を表示しています。
    ④「買うほどプラス対象金額」は、お買上金額のうち、ポイント対象外商品を除いた金額が 掲載されています。
    ⑤獲得ポイントは、レシート単位で獲得したポイントを表示しています。
    ⑥右のチェックボックスにチェックを入れて、「サマリーCSV」または「明細CSV」ボタンを押すと、お買い物データをダウンロードできます。
    ※スマートフォンからはダウンロードできません。ご了承ください。
    ※こちらの「お買い物履歴画面」のご提示による商品のご返品はできかねます。ご返品の際には、「レシート」をお買上げ店舗へご持参ください。


    【「明細を見る」ページについて】
    ①「お買上計」は、税込の合計金額です。「消費税等」は、合計金額内の税金分を表示しています。
    ②「お買上明細」は、購入した商品の一覧と、金額、点数、商品ごとの加算ポイントなどが表示されます。
    ③商品ごとの「お買上金額」には消費税が含まれておりません。本体価格となります。
    ④お買上詳細で表示しているお買上商品の並び順は、レシート記載の並び順と異なります。ご了承ください。
    ※こちらの「お買い物履歴画面」のご提示による商品のご返品はできかねます。ご返品の際には、「レシート」をお買上げ店舗へご持参ください。

  • Q8
    マイページ、ポイント・お買い物履歴、ご登録情報の確認・変更、ログアウトはどこからできますか?(スマートフォンご利用の方)
    A8
    画面右上のMENUをタッチしてください。各メニューが表示されますので、ご希望のメニューをお選びください。「閉じる」をタッチすると、メニューの画面が閉じられます。

  • Q9
    「ヤオコミュ」とは何ですか?
    A9
    「ヤオコミュ」はヤオコーがみなさまのご意見を広くお聞きするためのコミュニティサイトです。
    ヤオコーオリジナル商品についてご意見を募集する「みんなのご意見」(※いただいたご意見は公開されます)、新商品開発のためにみなさまの”欲しい!”を募集する「みんなのアイデア」(※いただいた一部のアイデアは公開されます)、イベントや行事の過ごし方など様々なことをお聞かせいただく「みんなでアンケート」がございます。
  • Q10
    「ヤオコミュ」にはどうやって参加するの?
    A10
    ヤオコーネットクラブ会員の方なら、どなたでもご参加いただけます。
    すでに会員の方は、ヤオコーネットクラブにログイン後、各コンテンツにお進みください。
    ご登録がお済みでない方は、ネットクラブへのご登録をお願いいたします。ネットクラブはヤオコーカードをお持ちの方はどなたでもご登録いただけます。詳細はこちら
  • Q11
    「みんなのご意見」とは何ですか?
    A11
    「みんなのご意見」はヤオコーオリジナル商品について、みなさまからご意見・ご感想を募集するコミュニティです。
    いただいたご意見は、商品担当者がコメントを付けて公開いたします。コメント返信には、数日程度お時間を頂戴させていただきます。
    みなさまからの貴重なご意見へ返信させていただきたいので、お返事が公開されるまではしばらくお待ちください。
  • Q12
    「みんなのご意見」はいつ公開されるの?
    A12
    みなさまからいただいたご意見は、公開までに数日かかります。
    時期によっては、お返事が遅れることがあります。予めご了承ください。
  • Q13
    「みんなのご意見」「みんなのアイデア」のニックネームは変更できますか?
    A13
    変更できます。マイページ(スマートフォンの方は画面右上のMENUよりマイページを表示)の「ご登録情報確認・変更」より、ニックネームを変更ください。変更した内容はすぐに反映されない場合がございます。反映させるには、お手数ですが、ログインをし直してください。
  • Q14
    「みんなのアイデア」とは何ですか?
    A14
    「みんなのアイデア」は、みなさまの「こんな商品あったらいいな!」「あの商品がもっと●●だったらいいのに!」などのご要望をお聞きするコミュニティです。季節のテーマで、みなさまのアイデアをお聞きしていますが、みなさまの気づいたタイミングで、自由なご意見をお知らせください。いただいたアイデアの中から、一部を公開いたします。商品の開発や改善につなげるため、商品担当者がみなさまに喜んでいただける商品づくりに奮闘していきます。予めご理解・ご了承いただけますと幸いです。
  • Q15
    チラシの見方を教えてください。
    A15
    ご利用の店舗をご登録いただくと、ヤオコーネットクラブのトップページからチラシをご覧いただけます。
    店舗の登録方法・チラシの見方は以下の通りです。
    ①ヤオコーネットクラブのトップページにございます「チラシ情報」より「店舗検索」をクリック(タッチ)してください。


    ②店舗選択の画面が表示されますので、登録したい店舗(ご利用店舗)をお選びください。


    ③ヤオコーネットクラブのトップページに戻り、見たいチラシをクリック(タッチ)してください。登録した店舗のチラシが表示されます。
     チラシが3つ以上ある時は「もっと見る」をクリック(タッチ)すると、全てのチラシをご覧いただけます。
    (「チラシ情報」の欄に登録した店舗名が表示されます。)


    ※はじめにご利用店舗をご登録ください。店舗が登録されていないと、チラシの閲覧ができません。
    ※次回より、ヤオコーネットクラブのトップページをご覧いただくと、自動的に登録店舗のチラシが表示されます。
    (ログインしなくても、チラシが表示されます。ヤオコーネットクラブのトップページをブックマークやお気に入りに追加すると、便利です。)
    ※ご登録可能な店舗は1店舗です。同様の手順で登録店舗を変更することもできます。

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